CH's News Brief

영업 현장에서 고객의 거절은 흔히 합리적으로 들리지만, 실제로는 숨겨진 이유가 많다는 분석이 나왔습니다. 5천 건 이상의 고객 인터뷰 분석 결과, 초기 거절 사유의 62%가 진짜 이유가 아닌 것으로 밝혀졌습니다. 이에 따르면, '그밖에 또 다른 이유가 없으십니까?'라는 질문이 고객의 굳게 닫힌 마음을 열고 진짜 숨겨진 우려나 감정적 요인을 파악하는 데 효과적이라고 합니다. 이 질문을 통해 기업 승계 문제나 상속세, 혹은 감정적 오해와 같은 실제 고민이 드러나 극적인 거래 성사로 이어진 사례들이 소개되었습니다. 다만, 이러한 접근 방식은 고객을 돕고자 하는 진심과 정직함이 바탕이 되어야만 진정한 효과를 발휘할 수 있다고 강조하고 있습니다. 출처: https://www.insjournal.co.kr/news/articleView.html?idxno=30602

올해 3월 보험시장은 예년과 달리 '절판 마케팅'의 실종으로 영업 부진을 겪고 있습니다. 통상 3월은 보험료 인상이나 담보 축소 등으로 영업 동력이 집중되는 시기였으나, 올해는 시장을 움직일 만한 뚜렷한 절판 변수가 부재했습니다. 이는 무·저해지 해지율 가정 조정이나 예정이율 변화 등 상품 구조를 바꿀 만한 제도적 이벤트가 없었기 때문인 것으로 분석됩니다. 이로 인해 지난 3개년 평균 120% 이상을 기록했던 월초 영업진척률이 올해는 90%대에 머무는 등 판매 실적이 크게 저조한 상황입니다. 업계에서는 실손보험 개편 이슈만으로는 분위기 반전이 어렵고, 이러한 부진이 장기화될 가능성까지 제기하고 있습니다. 출처: https://www.insjournal.co.kr/news/articleView.html?idxno=30593

3월 생명보험사들의 암 주요치료비 담보를 비교한 결과, 동일한 10년 보장 구조임에도 불구하고 세부 보장 조건에서 회사별 차이가 큰 것으로 분석됐습니다. 특히 항암호르몬치료 포함 여부와 상급병원 특약 운영 방식에서 큰 차이가 확인됐습니다. 또한 일반암과 유사암에 대한 보장 한도는 물론, 국립암센터나 지역암센터 등 특정 치료기관의 적용 범위 역시 회사마다 다르게 나타났습니다. 뿐만 아니라 감액기간 적용 여부와 연간 지급 횟수 등 세부적인 지급 구조에서도 상이한 점들이 발견됐습니다. 이에 따라 소비자는 단순히 보험료뿐 아니라 특약 구성과 실제 치료 단계에서의 보장 범위, 그리고 지급 구조를 종합적으로 고려하여 신중하게 선택해야 할 것으로 보입니다. 출처: https://www.insjournal.co.kr/news/articleView.html?idxno=30591

가족일상생활배상책임보험, 이른바 '일배책'은 일상생활 속 예기치 못한 사고에 대비하는 유용한 특약으로 주목받고 있습니다. 이 보험의 혜택을 온전히 받기 위해서는 주민등록등본상 가족 여부와 실거주를 함께하는 것이 주요 기준이 됩니다. 특히, 가족 구성원 중 두 명 이상이 각각 일배책에 가입했을 경우, 사고 발생 시 자기부담금을 0원으로 상쇄할 수 있는 방안이 마련되어 있습니다. 2020년 4월 이후에는 임대해 준 주택의 누수 사고도 특정 조건 하에 보상받을 수 있도록 약관이 변경되었습니다. 다만, 전동 킥보드 사고나 고의 사고 등 일부 상황은 보상 범위에서 제외되므로, 약관을 면밀히 검토할 필요가 있습니다. 출처: https://www.insjournal.co.kr/news/articleView.html?idxno=30597

금융감독원이 보험사 및 법인보험대리점 GA에 대한 폭넓고 깐깐한 점검을 예고하면서 영업 현장의 위기감이 고조되고 있습니다. 이는 시장 건전성 확보와 모집 질서 확립을 위한 것이지만, 상품 개발부터 영업 전반, 나아가 회계 부문에 이르기까지 감독 범위가 이례적으로 확대되어 현장의 피로도가 가중될 것으로 보입니다. 특히 GA 업계는 첫해 수수료 한도를 규정하는 '1200% 룰'이 원수사와 달리 운영비까지 포함되어 설계사의 실질 수당이 감소하는 구조적 불공정성을 지적하고 있습니다. 여기에 고용 보험 의무화, 금융감독 분담금 부과 등 준법경영 비용마저 급증하면서 GA, 특히 중소형 GA의 운영 부담은 더욱 커지고 있습니다. 이에 따라 현장에서는 소비자 보호와 더불어 채널별 특성을 고려한 균형 있는 제도 적용과 보완을 요구하고 있는 상황입니다. 출처: https://www.insjournal.co.kr/news/articleView.html?idxno=30588

주요 생명보험사들의 연단리 변액연금보험 상품이 3월 비교 분석된 결과, 상품별로 보증이율 구조와 연금 수령액에서 차이를 보인 것으로 나타났습니다. 특히 IBK연금은 초기 보증이율과 최저연금기준금액에서 강점을 보였으며, iM라이프는 연간 연금액과 100세까지의 총 예상 수령액 측면에서 경쟁력을 갖춘 것으로 분석되었습니다. KDB생명은 iM라이프와 유사한 수준의 연간 연금액을 제시하면서도 20년 이후에도 비교적 높은 연단리 6%를 적용하는 구조가 특징으로 파악됩니다. 이처럼 변액연금보험은 보증이율 구조와 실제 연금 개시 이후 수령액 등이 상품별로 상이하게 설계되어 있는 것으로 보입니다. 따라서 가입자들은 단순히 초기 보증이율만을 고려하기보다 실제 연금 수령 시의 연간 연금액과 장기 총수령액을 면밀히 검토하여 자신에게 적합한 상품을 선택하는 것이 중요해 보입니다. 출처: https://www.insjournal.co.kr/news/articleView.html?idxno=30574

최근 보험사들이 상해와 치매, 응급치료 등 다양한 건강 리스크에 대응하기 위한 신상품 경쟁에 치열하게 나서고 있습니다. 이는 고령화 시대에 맞춰 일상생활 속 다양한 건강 위험에 대비하려는 생활밀착형 보장 강화의 일환으로 분석됩니다. 특히 상해 부위와 부상 정도에 따른 세분화된 보장은 물론, 치매 단계별 생활자금 지급, 장기요양 등급 상향 시 보장, 그리고 응급상황 시 치료비를 지급하는 특약까지 출시되고 있습니다. 업계에서는 배타적 사용권을 획득한 혁신적인 특약들을 선보이며 질병 진단 중심에서 치료 과정 전반으로 보장을 확대하는 추세가 두드러지고 있습니다. 빠르게 진행되는 고령화에 따라 이 같은 다양한 건강 위험에 대비하려는 수요는 앞으로도 지속적으로 증가할 것으로 보입니다. 출처: https://www.seoulwire.com/news/articleView.html?idxno=711251

최근 대형 법인보험대리점(GA)들이 제도 변화와 경영 환경 불확실성에 직면하며 질적 성장 전략을 통해 시장 재편에 속도를 내고 있습니다. 이들 GA는 단순 외형 확장 대신 영업 조직 확대와 생산성 제고, 그리고 인공지능(AI) 기반 영업 시스템 결합으로 펀더멘탈 강화에 집중하고 있습니다. 특히 다가오는 '1200% 룰' 적용 등 제도 변화 속에서 GA 채널의 전략적 가치는 더욱 부각될 것으로 보입니다. 한화생명금융서비스, 에이플러스에셋 등 주요 대형 GA들은 이미 AI 기반 솔루션과 고도화된 영업 시스템을 통해 차별화된 경쟁력을 선보이고 있습니다. 앞으로 GA 시장은 조직 경쟁력, AI 활용 역량, 그리고 내부 통제 시스템을 강화한 대형사 중심으로 재편될 것으로 전망됩니다. 출처: https://www.hansbiz.co.kr/news/articleViewAmp.html?idxno=824051

3월부터 보험차익거래 금지기간이 보험계약 전 기간으로 확대 적용됨에 따라 보험업계의 시책 환수체계 조정이 불가피할 것으로 보입니다. 현재 보험사들은 24개월 시책 환수체계를 운영하고 있으나, 새롭게 강화된 제도를 준수하기에는 한계가 있다는 분석입니다. 특히 시책 비중이 높은 무·저해지형 보장성보험의 경우, 현행 24개월 환수 기간으로는 차익거래 가능성을 완전히 차단하기 어렵다는 평가입니다. 이에 보험업계는 시책 환수율을 높이거나 환수기간을 기존 24차월에서 36차월까지 확대하는 방안 등을 다각적으로 검토하는 것으로 알려졌습니다. 이번 제도 변화로 인해 각 보험사들은 시책 지급률과 지급 시기 전반을 재산정하는 등 업계 전반의 영업 관행에 변화가 예상됩니다. 출처: https://www.insjournal.co.kr/news/articleView.html?idxno=30608

한 소비자가 무릎 수술 후 칸디다 감염으로 인해 인공관절 전치환술까지 받게 되자 관련 병원을 상대로 손해배상을 요구했습니다. 한국소비자원은 초기 수술을 진행한 병원과 이후 추가 치료를 담당한 병원 모두 감염 여부를 적극적으로 확인하지 않고 부적절한 처치를 한 과실이 있다고 판단했습니다. 특히 감염 확인 전 여러 차례 침습적 처치가 이루어졌고, 감염 확인 후에도 수술 시기가 지연되거나 기존 삽입물 제거 등의 조치가 미흡했던 것으로 보입니다. 이에 두 병원은 부적절한 처치와 감염 악화 사이의 인과관계가 인정되어 공동으로 손해를 배상할 책임이 있습니다. 다만 환자의 기왕력과 민간요법 사용이 감염 위험을 높인 점이 고려되어 병원들의 책임은 50%로 제한되었으며, 치료비와 위자료를 분담해 지급하게 됩니다. 출처: https://www.consumuch.com/news/articleView.html?idxno=77422

최근 보험업계에서는 1세대 실손의료보험료의 급격한 인상으로 인한 고객들의 부담이 커지고 있는 것으로 나타났습니다. 오는 4월 출시 예정인 5세대 실손보험이 도수치료 등 비급여 항목의 보장을 축소하면서도 기본 보험료를 낮춤에 따라, 기존 비싼 실손보험 유지와 새로운 실손보험 전환 사이에서 고객들의 고민이 깊어지고 있습니다. 이에 보험 영업 현장에서는 고액의 1세대 실손을 저렴한 4세대 또는 5세대로 전환하여 생긴 여유 자금으로 수술비, 입원비 등 정액 보장을 강화하는 새로운 보장 리모델링 공식이 확산되고 있습니다. 주요 손해보험사들은 이러한 변화에 발맞춰 비급여 축소로 인한 공백을 메우기 위해 수술, 입원, 특정 질병 치료비 등에 특화된 상품들을 경쟁적으로 선보이고 있습니다. 특히 한화손해보험은 여성의 생애주기별 주요 리스크에 맞춘 임신·출산, 여성 특정 질환, 노후 간병 보장 등 여성 특화 상품으로 시장의 큰 주목을 받고 있는 상황입니다. 출처: https://www.insjournal.co.kr/news/articleView.html?idxno=30587

보험업계에서는 콜센터 인력이 고객에게 보험 상담 약속을 잡는 업무에 대해 보험설계사 자격 보유 여부를 두고 해석이 엇갈리고 있습니다. 이는 해당 업무가 보험업법상 '보험모집행위'에 해당하는지에 따라 자격 필요성이 결정되기 때문입니다. 불특정 다수에게 전화하여 보험 상담을 유도하거나, 설계사를 대신해 상담 약속을 잡는 행위는 모집행위로 해석될 소지가 크며, 특히 콜행위자가 수수료를 공유받는 조건이라면 설계사 자격이 필요하다는 것이 금융감독원의 해석입니다. 반면, 단순히 상담 가능 여부를 확인하고 일정을 조율하는 등 행정적인 지원 업무는 모집행위로 보기 어렵다는 것이 일반적인 시각입니다. 이에 따라 많은 보험사와 GA는 규제 리스크와 사후 분쟁 가능성을 줄이기 위해 콜센터 인력까지 설계사로 등록하는 등 보수적으로 제도를 운영하고 있는 것으로 파악됩니다. 출처: https://www.insjournal.co.kr/news/articleView.html?idxno=30605

최근 '전국민 에너지바우처 지급'을 사칭한 사례가 보고되고 있습니다. 이는 중동 사태를 빌미로 시민들의 개인 정보를 탈취하려는 보이스피싱 범죄인 것으로 파악됩니다. 정부 당국은 이러한 신종 사기 수법에 대한 시민들의 각별한 주의를 당부하고 있습니다. 의심스러운 문자 메시지나 전화는 즉시 끊고 관계 기관에 신고하여 추가적인 피해를 예방하는 것이 무엇보다 중요합니다. 현재까지 접수된 피해 사례와 규모에 대한 구체적인 내용은 계속해서 확인될 것으로 보입니다. 출처: https://www.news1.kr/finance/general-finance/6101527