금융민원 2건 중 1건은 보험...손보 20% 생보 12% 동반 증가 - 보험저널
지난 한 해 동안 발생한 금융 민원 중 절반 가량이 보험 권역에 집중된 것으로 나타났습니다. 특히 손해보험과 생명보험 권역 모두 민원이 큰 폭으로 증가했으며, 보험금 산정 및 지급 관련 분쟁이 주요 불만 사항으로 꼽히고 있습니다. 이로 인해 손해보험은 전체 금융 민원의 37.6%를 차지하며 소비자 불만의 중심에 섰고, 면부책 결정 관련 민원도 크게 늘어났습니다. 또한, 가상자산 거래소 관련 민원으로 금융투자 분야 민원이 급증했으며, 은행권에서는 보이스피싱 민원이 크게 늘어 새로운 사회적 문제로 대두되는 양상을 보였습니다. 이에 금융감독원은 민원 처리 효율성 증진을 위해 인공지능 기술을 접목하고, 금융상품 생애주기 전반의 감독을 강화하며 소비자 보호 역량을 높여갈 계획입니다. 출처: https://www.insjournal.co.kr/news/articleView.html?idxno=31126