‘수익성 둔화’ 돌파구…자사 서비스 전면 개편 이어가는 AIA생명
AIA생명이 수익성 둔화에 대응하기 위해 자사 서비스 전반의 개편을 이어가고 있습니다. 지난 20일에는 헬스케어 서비스를 전면 개편하여 건강검진 우대 할인, 24시간 실시간 건강상담 등 고객 이용이 집중되는 기능들을 강화했습니다. 이에 앞서 17일에는 고객 보험 관리 앱인 'AIA+(플러스)'를 개편하여 사용자 경험을 개선하고, 병원 서류 촬영만으로 보험금을 청구할 수 있도록 접근성을 높인 것으로 알려졌습니다. 이는 고객 맞춤형 서비스 제공에 초점을 맞춰 상품 및 서비스 경쟁력을 강화하고, 악화된 수익성 지표에 대응하기 위한 전략으로 풀이됩니다. AIA생명은 고객 중심 운영과 투자를 지속하며 수익성 제고를 위한 노력을 이어갈 것으로 보입니다.