청약서류만 수십장, 소비자 보호·영업 효율 ‘균형 과제’ - 한국보험신문

금융소비자보호법 시행 이후 보험 청약 과정에서 작성 서류가 크게 늘어난 것으로 나타났습니다. 이는 영업 현장의 부담을 가중시키고 있으며, 특히 설계사들은 상담 시간이 1.5배에서 2배가량 늘어나 영업 효율이 저하되었다고 토로합니다. 실제로 하루 상담 건수 감소와 월 소득 하락으로 이어지고 있으며, 과도한 서류 작업은 고객의 경험 저해로도 지적되고 있습니다. 이러한 변화는 단순한 설명에서 나아가 고객이 충분히 이해했음을 증명해야 하는 금소법의 취지에서 비롯된 것으로 분석됩니다. 이에 따라 소비자 보호 강화라는 정책 기조와 영업 현장의 효율성 유지 사이에서 균형점을 찾는 것이 보험업계의 당면 과제로 떠오르고 있으며, 관련 절차 간소화 방안 마련이 요구되는 상황입니다.

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