[금융 라운지] 보험 가입부터 보상까지 'AI 에이전트'가 척척
최근 보험업계는 보험 가입 설계부터 보험금 보상에 이르기까지 AI 에이전트를 적극 도입하며 금융업계의 인공지능 전환을 주도하고 있습니다. 이는 고객에게 대기 시간 감소와 맞춤형 서비스 제공을, 보험사에는 업무 효율성 증대와 생산성 향상을 가져올 것으로 기대됩니다. 실제로 DB손해보험은 AI를 활용한 보상 시스템을 개편했고, 신한라이프와 KB손해보험 또한 생성형 AI 기반의 가입 설계 지원 시스템과 과실비율 AI 에이전트를 도입했습니다. 그러나 AI 시스템이 모든 상황을 완벽히 처리하지 못할 가능성과 불완전 판매, 소비자 권익 침해에 대한 우려도 제기되고 있습니다. 이에 따라 보험업계의 AI 전환 가속화는 새로운 규제와 정책적 논의를 필요로 하며, 명확한 가이드라인 마련이 시급한 상황입니다.