보험산업의 '게임체인저', '자율성과 지능'의 융합 - 보험저널

보험산업에서 인공지능(AI) 도입은 강력한 성장세를 보이며 2025년까지 시장 규모가 100억 달러를 넘어설 것으로 전망되고 있습니다. 이미 대다수 보험사가 AI 기술을 핵심 업무에 적용하여 업무 처리 속도를 최대 75% 높이고 위험 평가 정확도를 99%까지 개선하는 성과를 거두고 있습니다. 특히 다중 에이전트 오케스트레이션은 청구 프로세스 자동화와 동적 리스크 평가를 통해 보험 가치사슬 전반에 걸쳐 혁신을 가져올 것으로 기대됩니다. 다만, 레거시 시스템과 규제 등의 문제로 도입 속도에 편차가 있어 업계 내 양극화가 심화될 수 있다는 지적도 나옵니다. 궁극적으로 AI는 단순한 기술 도입을 넘어 보험업의 의사결정 구조와 고객 경험을 재설계하는 '게임체인저'로서 인식되어야 한다고 강조되고 있습니다.

출처: https://www.insjournal.co.kr/news/articleView.html?idxno=29687