[정책] "단 한번의 사고로도 신뢰는 무너진다"…금감원장, CEO들에 직격탄, "KPI도 소비자 중심으로"

9일 이찬진 금융감독원장은 서울 여의도 본원에서 19개 주요 금융회사 CEO들과 함께 ‘금융소비자보호 거버넌스 관련 전금융권 간담회’를 열고, 소비자보호 중심의 경영과 조직문화 확립 방안을 논의했다.

금감원은 이를 “소비자보호 거버넌스 강화 필요성에 대한 공감대를 확인하고, 금융권 자율적 실천 의지를 결집한 의미 있는 계기”라고 평가했다.

이 원장은 모두발언에서 “단 한 번의 금융사고도 막대한 비용과 신뢰 상실을 초래한다”며 “사후 대응이 아니라 사전 예방 중심의 소비자보호 거버넌스 구축이 필수적”이라고 강조했다.

금감원은 이날 금융회사가 지향해야 할 ‘금융소비자보호 거버넌스 모범관행(Best Practice)’을 제시했다.

이 원장은 “금융회사의 민원은 공정하고 신속히 처리돼야 하며, 약관·판매 관행을 소비자 관점에서 점검해야 한다”며 “소비자보호 중심의 조직문화가 뿌리내릴 수 있도록 경영진의 주도적 역할을 당부한다”고 밝혔다.

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