[원수사동향] [단독] 메리츠화재, 손보업계 최초 보험상담에 AI 도입
8일 보험업계에 따르면 지난주 금융위원회는 메리츠화재가 신청한 △AI 기반 맞춤형 상담 어시스턴트 △임직원 대상 AI 업무지원 서비스를 혁신금융서비스로 선정했다.
메리츠화재는 MS Azure(애저) OpenAI를 활용해 고객과 설계사 보험상담을 지원하는 서비스를 기획했다.
임직원은 생성형 AI를 활용해 △문서 초안 작성 △아이디어 정리 △회의 요약 등 업무를 지원받을 수 있다.
향후에도 메리츠화재는 AI를 적극적으로 도입해 현업 단계에 반영할 방침이다.
이달부터는 임직원 AI 활용능력 향상을 위해 본격적으로 AI 교육 커리큘럼을 세분화 및 확대한다.